Retours

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Chez Vera Marais, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits à 100 % du produit qu'ils ont acheté auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison ou au produit et que vous vous sentez frustré(e), contactez-nous et notre équipe vous aidera immédiatement.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Pour ce faire, rendez-vous sur cette page ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse : info@veramarais.fr

Vous ne souhaitez pas retourner le produit, mais vous constatez tout de même un problème ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse suivante : info@veramarais.fr - Nous trouverons toujours ensemble une solution qui vous satisfera

 

 

Comment puis-je retourner tout ou partie de ma commande ?

Si vous décidez de retourner vos produits dans le délai de réflexion de 14 jours, nous vous rembourserons le montant total de votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

Utilisez ce lien pour accéder à notre page de rétractation de commande

ou

Envoyez un e-mail à info@veramarais.fr pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci.

Attendez la réponse de notre service client pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Vous recevrez également le formulaire de retour.

Si nous pouvons accepter votre retour, suivez les étapes ci-dessous.
Emballez soigneusement et en toute sécurité le produit à retourner, de préférence dans son emballage d’origine.

Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée par notre service client et transmettez-lui le code de suivi.

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant des produits retournés via le moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

 

Produits endommagés à la livraison

Nous sommes désolés ! Malheureusement, il arrive que des produits soient endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, le délai de retour expirera.

Pour une résolution rapide, envoyez-nous un e-mail accompagné d’une photo montrant la partie endommagée de l’article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane où l’étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre commande et éviter de futures erreurs.

En cas d’articles défectueux, nous vous enverrons toujours gratuitement un nouveau colis la première fois et ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement. Si l’erreur se reproduit une deuxième fois, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat.

Si vous avez des questions concernant les produits endommagés à la livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@veramarais.fr.

 

 

Foire aux questions sur notre politique de retour

En cas de doute, voici quelques questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :

 

• Quelle est la durée du délai de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif

 

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que les produits n’ont pas été portés, le montant total sera remboursé via le mode de paiement initial. Tous les clients doivent nous signaler le retour du colis afin que nous puissions préparer votre remboursement. Veuillez noter que la plupart des établissements financiers prennent entre 5 et 7 jours ouvrés pour traiter le remboursement.

 

• Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un service de suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte.

 

• Puis-je retourner mon produit sans vous contacter au préalable ?

Oui.

Veuillez utiliser cette page pour confirmer facilement votre retour sans avoir à nous contacter au préalable.

Vous pouvez également choisir de nous envoyer un e-mail, et nous serons ravis de vous aider dans vos démarches de retour.

 

• Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@veramarais.fr

l'équipe Vera Marais est disponible sept jours sur sept.

 

• Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Pour trouver la solution la plus rapide, il est préférable de joindre une photo montrant la partie défectueuse ou endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre commande et éviter de futures erreurs.

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer les articles défectueux, ou de vous proposer un remboursement ou un avoir. Passé ce délai, le